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Las redes sociales son una herramienta poderosa herramienta que debe usar si está administrando su negocio. Usándolos, puede ganar nuevos clientes y asociados, construir su imagen de marca y analizar las actividades de sus competidores. Pero no se olvide de la lealtad a la marca, que le permitirá crear un grupo de consumidores habituales de sus productos y servicios.

Definición de lealtad a la marca

La definición de lealtad a la marca, según los expertos en marketing, es "el conjunto de sentimientos positivos que los clientes tienen sobre una marca y su inclinación a comprar los productos de esa empresa". " ¿Qué significa esto en la práctica? Un cliente leal elegirá con entusiasmo y casi automáticamente los productos de una empresa, guiado principalmente por emociones como el apego y la confianza.

No todos los clientes tienen la misma relación con una empresa. . Los consumidores más apasionados se enorgullecen de ser usuarios de los productos de una marca y están ansiosos por anunciarlos. Desde una perspectiva comercial, son embajadores de su empresa.

Las personas menos comprometidas sienten emociones positivas, pero un conjunto de argumentos objetivos pueden convencerlos de que pierdan la lealtad a la marca.

El último grupo son compradores que son leales por hábito y son clientes habituales debido a su renuencia al cambio, aversión al riesgo y alta niveles de satisfacción con sus ofertas actuales.

Marcas de lealtad

Hay empresas cuyos ingresos se basan casi exclusivamente en la devolución de los clientes. Si a usted también le gustaría beneficiarse de este modelo, debería considerar cómo lograr este estado.

Apple

Hemos discutido el éxito de esta empresa varias veces en nuestro blog. Apple es una de las típicas marcas de fidelización que se ha ganado este estatus creando un ecosistema. Los teléfonos, las tabletas y las computadoras funcionan bien, pero serán aún más convenientes cuando se combinen con otros productos. De esta forma, el fabricante motiva a los clientes a realizar más compras.

Calidad, servicio al cliente y el diseño también son importantes. Apple deja comentarios positivos entre sus usuarios porque gran parte de su tecnología es muy refinada.

Porsche

Según las estadísticas, si compras un Porsche para ti mismo, estás es probable que vuelva por otro automóvil después de un tiempo. La opinión general es que los vehículos de la marca alemana se consideran elegantes, cómodos, lujosos y rápidos, y estas son cualidades muy deseables para los productos de esta industria.

Al igual que con Apple, la lealtad a la marca se deriva de la calidad del servicio y la reputación social, entre otras cosas. La marca con sede en Stuttgart ha impresionado durante muchos años y ha estado trabajando en su imagen actual durante mucho tiempo.

Starbucks

A pesar de que existen muchas alternativas más económicas, los clientes están ansiosos por elegir las cafeterías de la cadena Starbucks. El diseño, el buen café, los empleados sonrientes y la imagen en las redes sociales son una excelente publicidad. Según las estadísticas, el cliente estadístico de Starbucks visita sus establecimientos más de una vez cada 2 semanas.

Las redes sociales en la construcción de la lealtad de los clientes y la marca

Hasta ahora nos hemos ocupado del apego del cliente a la marca. ¿Y puede una empresa estar unida a un consumidor? ¡Sí!

Los embajadores de la marca son personas que representan los productos de una empresa y son una excelente publicidad para ellos. Es común que las empresas trabajen con influencers. Esto se conoce como influencer-marketing, que es una de las formas más populares de construyendo una audiencia leal a la marca en 2022.

Con mucho, la red social más popular que se usa para promocionar marcas usando personas influyentes es Instagram. Se trata de una plataforma donde prácticamente todas las marcas de relojes, coches, yates o dispositivos electrónicos tienen sus perfiles. Aunque TikTok es un serio competidor de Instagram, las fan pages oficiales no han despegado de forma permanente en este portal.

Cuando desee generar lealtad de marca y de clientes, debe utilizar todas las plataformas posibles. Facebook, Instagram y Twitter son las redes sociales más populares, pero no las únicas, en Internet, y debe tener esto en cuenta.

¿Es costosa mantener la lealtad a la marca?

Existe No hay una respuesta clara a esta pregunta. Las empresas que invierten mucho en sus clientes (regalos añadidos a las compras, tarjetas de fidelización) pueden gastar hasta varios cientos de dólares al año para fidelizar a los consumidores.

También hay casos de clientes muy baratosretención, como es el caso de Starbucks o McDonald's, por ejemplo. Una forma relativamente barata es a través de cartas de agradecimiento. Esta es la táctica utilizada por Mazda, que regala a los clientes una botella de vino y una carta de felicitación. Es un costo pequeño en comparación con el valor del automóvil, pero sin duda es memorable para el comprador.