El servicio al cliente es uno de los más importantes elementos de la estrategia de cualquier empresa. Es un departamento que se ocupa del soporte antes, durante y después de que un cliente compra un producto o servicio. Aunque no todas las empresas emplean personal de atención al cliente, todas las empresas se ocupan de la atención al cliente, porque de lo contrario las ventas no serían posibles. El servicio al cliente es un elemento esencial en cualquier negocio y en cualquier industria.
Tareas principales de atención al cliente
El servicio al cliente tiene muchas responsabilidades. Aunque son un poco diferentes en cada empresa y esto es el resultado del sector específico en el que se encuentran estas empresas, hay algunas tareas generales que CS realiza prácticamente siempre.
Asesoría previa a la compra: como dijimos anteriormente, los servicios al cliente a menudo están relacionados con la asistencia durante el proceso de venta. Un buen asesoramiento construye una relación sólida entre el cliente y la empresa, aumenta las ventas y reduce las devoluciones, lo que es particularmente importante con las ventas en línea. Para que los servicios de atención al cliente puedan asesorar de manera efectiva, los empleados deben recibir mucha capacitación y tener suficientes conocimientos especializados.
Realización del proceso de compra: un buen servicio al cliente aumenta significativamente las ventas. ¿Alguna vez compró algo que no necesitaba, pero que un buen vendedor lo convenció de comprar? Pues así es, a prácticamente todo el mundo le ha pasado. Los buenos vendedores son una inversión con un período de recuperación muy corto.
Reclamaciones y servicio de garantía: a nadie le gusta que el producto que pidió se rompa, pero será mucho peor cuando el servicio al cliente también falle. Un buen servicio al cliente también incluye asistencia posterior a la compra, lo que hace que sea más probable que los clientes regresen por más productos.
Centro de llamadas: es uno de los elementos del servicio de preventa y posventa. Los canales de comunicación que funcionan bien, como Facebook, infoline e Instagram, aceleran el intercambio de información con los clientes. ¿A alguien le gusta esperar horas por una respuesta sobre un asunto simple? Ciertamente no lo hacemos.
Recopilación de información: en estos días, los datos valen mucho dinero. A la empresa donde compraste los zapatos no le importa si te gusta el modelo, pero le interesa cuál es la opinión del público en general sobre ellos. El departamento de servicio al cliente también recopila datos, que luego procesan estadísticos, especialistas en marketing y economistas.
¿Cuándo necesita una empresa atención al cliente?
Cuando describimos qué es el servicio al cliente, mencionamos que el departamento de servicio al cliente juega un papel muy importante en muchas empresas. Es responsable de contactar a los clientes, impulsar las ventas y permitir un análisis de datos efectivo. Entonces, ¿su empresa debería contratar a alguien para trabajar en CS? Sí, si tiene sentido económico. Si eres freelancer y gestionas tu negocio por tu cuenta, y tus ventas te satisfacen por completo, no debería molestarse en contratar a un trabajador de servicio al cliente. Además, si tu negocio tiene problemas de flujo de efectivo, debes evitar gastos innecesarios.
¿Cómo encontrar trabajo en atención al cliente?
Si estás interesado en trabajar en CS, encontrar ofertas de trabajo no debería ser complicado. Muchas empresas buscan especialistas en servicio al cliente y los salarios pueden ser bastante atractivos. Los trabajos de servicio al cliente también incluyen ventas, como en una tienda o concesionario de automóviles. Las oportunidades son tantas que sería difícil enumerarlas todas.
Las cualidades que atraerán a sus futuros empleadores son:
- Comunicatividad y habilidades sociales
- Competencia en el uso de Microsoft Office, especialmente en Word y Excel
- Habilidades lingüísticas y certificaciones
- Edad joven
- Buena apariencia.