W dzisiejszych czasach możesz znaleźć pracownika, który jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nigdy nie narzeka i wykona wszystkie nudne zadania związane z obsługą klienta, których inni członkowie Twojego zespołu wolą unikać — cóż, i pobiera znacznie mniejszą pensję.
Niemożliwe? I jeszcze! Możesz zmusić chatbota AI do wykonywania wielu zadań typowego pracownika bez narzekania. Często zdarzało się, że jeden pracownik musiał wykonywać np. pracę biurową i odpowiadać na pytania w mediach społecznościowych. Inne firmy zlecają media społecznościowe firmom zewnętrznym — które zazwyczaj nie wiedzą, co robić ani jak odpowiadać na pytania.
Żyjemy w wieku „handel konwersacyjny", sytuacja, w której firmy i klienci rozmawiają ze sobą za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości – często można już dokonać zakupu za pomocą Messengera lub czatu na stronach internetowych. Dlatego w dzisiejszych czasach tak ważna jest bezpośrednia obsługa klienta.
Jakie są niektóre zalety chatbota? Cóż, pozwolą Twojej firmie natychmiast rozmawiać z klientami i rozwiązywać ich problemy na wielu platformach, takich jak Facebook i Twój sklep internetowy. Każdy chatbot wykorzystuje sztuczną inteligencję, co oznacza, że może pracować przez całą dobę, aby utrzymać zainteresowanie klientów.
Co to jest Chatbot?
Chatbot to program wykorzystujący sztuczną inteligencję (AI), który może symulować rozmowę (lub czat) z użytkownikiem w języku naturalnym za pomocą aplikacja do obsługi wiadomości, strona internetowa, aplikacja mobilna lub telefon. Możesz osadzić chatbota na darmowym czacie na stronie internetowej, a może chcesz kupić nową koszulkę, więc przeglądasz stronę sklepu: nie wiesz jednak, czy dana koszulka jest dostępna w tym kolorze i kombinacja rozmiarów. Wchodzisz na profil sklepu na Facebooku i wysyłasz zapytanie na Messengerze. Jeśli jest sobota lub niedziela, a nawet jeśli mieszkasz w innej strefie czasowej, możesz czekać na odpowiedź nawet przez kilka dni – a jeśli osoba trzecia odpowie, może wcale nie wiedzieć.
A gdyby ten sklep miał chatbota biznesowego? Możesz zaprogramować robota, aby reagował w określony sposób na określone słowa kluczowe. Możesz podłączyć go do swojego CMS, aby poznać swój asortyment i od razu odpowiedzieć. Nawet jeśli nie masz takiej możliwości, przynajmniej za darmo odpowie klientowi „cześć, ktoś się z tobą skontaktuje” – a to ma znaczenie psychologiczne. Możesz także nauczyć chatboty, jak naturalnie reagować, korzystając z uczenia maszynowego.
Uwolnisz swój zespół od konieczności wykonywania irytujących zadań ręcznych każdego dnia dzięki chatboty. Obsługa klienta znacznie się poprawi. I na dłuższą metę zaoszczędzisz na kosztach pracy, niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynasz działalność gospodarczą, czy prowadzisz firmę o ugruntowanej pozycji.
Jak działają chatboty pracy?
Teraz, gdy już wiesz, co to jest chatbot, powinieneś dowiedzieć się, jak to działa! Chatboty odpowiadają na pytania, komentarze i inne prośby użytkowników za pomocą interfejsu czatu lub technologii głosowej. Sztuczna inteligencja, automatyczne reguły, przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe (ML) to tylko niektóre z technologii, z których korzystają. Być może słyszałeś już, jak szybko rozwija się sztuczna inteligencja – i to nie tylko coś takiego Skynet!
Automatyzacja reguł jest jak podawanie wskazówek lub instrukcji chatbotowi. Przetwarzanie języka naturalnego łączy lingwistykę, informatykę i sztuczną inteligencję — to właśnie sprawia, że wyszukiwarki działają lub napędza popularne ostatnio aplikacje do malowania obrazów.
Uczenie maszynowe to rodzaj sztuczna inteligencja (AI), która pozwala aplikacjom dokładnie przewidywać, co się stanie. ML tworzy prognozy na podstawie informacji z przeszłości. Na przykład wie, że jeśli szukasz szarych i czarnych T-shirtów, możesz poprosić o kolorowe.
Jakie są główne zalety chatbota?
Chatboty: rewolucja w obsłudze klienta
Obsługa klienta, która jest powolna i zawodna tylko szkodzi sprzedaży. Poprawa czasów reakcji to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży. Ludzie oczekują teraz szybszych odpowiedzi, ponieważ w każdej chwili mogą porozmawiać z firmą online. Korzystając z chatbota AI, możesz sprawić, że Twoi klienci poczują się słyszani.
Oczywiście może to oznaczać, że włożysz jak najszybciej skontaktować się z prawdziwą osobą. Tak działa psychologia człowieka. Ludzie znacznie chętniej kupią Twoje towary, jeśli poczują, że są wysłuchani i mają nawiązany kontakt.
Automatyzacja sprzedaży
Możesz również zlecić, aby chatbot online wykonywał za Ciebie zadania sprzedażowe. Mogą pomóc Twoim klientom przejść przez lejek sprzedaży, a nawet zaakceptować płatności. Chatbot może wysłać wiadomość typu „jeśli jesteś zainteresowany, wyślij nam swoje dane kontaktowe”. Chatboty mogą również pomóc Twoim agentom znaleźć najlepszych potencjalnych klientów.
Pomoc techniczna
Słyszałeś, że wiele problemów IT można rozwiązać, pytając "I czy zrestartowałeś swój komputer?" Takie proste procesy mogą być zautomatyzowane przez chatboty. W biznesie chatbot AI może pozwolić Twojemu zespołowi skupić się na bardziej złożonych zadaniach zamiast odpowiadać w kółko na te same pytania.
Automatyzacja zadań w obsłudze klienta
Twój chatbot może pomóc Ci w prostych zadaniach obsługi klienta. Używaj go do zadań, takich jak porównywanie dwóch produktów lub usług, sugerowanie klientom innych produktów do wypróbowania lub pomoc przy zwrotach. Na przykład, możesz zaprogramować swojego chatbota, aby automatycznie przedstawiał podsumowanie „czym ta koszulka różni się od tej”.
24/ 7 wsparcie
Jedną z najważniejszych zalet chatbotów jest to, że mogą działać przez cały czas. Jeśli masz wsparcie dostępne 24/ 7, Twoi pracownicy mogą wziąć bardzo potrzebny czas wolny, a klienci mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania w święta i poza godzinami pracy. Co więcej, chatbot nie potrzebuje odpoczynku — nie odpowie niegrzecznie i nigdy nie zmęczy się ciągłym odpowiadaniem na te same pytania.
Jak dodać chatbota do swojej witryny
Jeśli chcesz dodać chatbota do swojej witryny lub profilu na Facebooku, możesz to zrobić to - fundacje takie jak OpenAI tworzą modele AI z automatycznymi responderami i udostępniają je użytkownikom za opłatą. Trudno też zintegrować go z wtyczką do czatu – WordPress może nie mieć takiej opcji.
Możesz też użyć gotowego chatbota, takiego jak Botsify lub Pandorabot - które pozwalają zaprogramować podstawowe reakcje. Modele te mają jednak niewiele miejsca na usprawnienie sztucznej inteligencji bota. Możesz je osadzić jako darmowy czat na stronie internetowej lub jako wtyczkę czatu. WordPress jest bardzo popularny i może pomieścić dowolne rozszerzenie.
Jednak sztuczna inteligencja to dynamicznie rozwijająca się dziedzina — a wkrótce pojawi się więcej rozwiązań. Obejrzyj nasz blog, aby otrzymywać informacje o nowych technologiach, takich jak blockchain, sztuczna inteligencja i wiele innych!
Czy chatboty zastępują ludzi?
Chatbot jest tylko tak skuteczny i użyteczny jak firma lub usługa, która go tworzy. Zyskasz więcej, jeśli poświęcisz więcej czasu (i prawdopodobnie pieniędzy) na stworzenie chatbota, co oznacza, że szybko się zwróci. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, że każdy rodzaj chatbota ma swoje ograniczenia i nie może zastąpić prawdziwych ludzi.
Chatboty robią to, czego ich nauczono robić. Jeśli nie przewidziałeś działania klienta, chatbot nie odpowie lub udzieli ogólnej odpowiedzi. Świetnie nadają się do ogólnych, przewidywalnych rozmów, takich jak wsparcie techniczne – ale musisz mieć plan B na wypadek, gdyby wydarzyło się coś nieprzewidywalnego.
