Jakie są korzyści z zarabiania pieniędzy przez internet dla nastolatków?

Media społecznościowe to potężne narzędzie narzędzie, którego powinieneś używać, jeśli prowadzisz swój biznes. Dzięki nim możesz pozyskiwać nowych klientów i współpracowników, budować wizerunek marki i analizować działania konkurencji. Nie zapominaj jednak o lojalności wobec marki, co pozwoli Ci zbudować grono stałych odbiorców Twoich produktów i usług.

Definicja lojalności wobec marki

Definicja lojalności wobec marki, według ekspertów ds. marketingu, to "zestaw pozytywnych odczuć klientów wobec marki i ich skłonności do kupowania produktów tej firmy. „ Co to oznacza w praktyce? Lojalny klient chętnie i niemal automatycznie wybierze produkty firmy, kierując się głównie emocjami, takimi jak przywiązanie i zaufanie.

Nie każdy klient ma taką samą relację z firmą . Najbardziej zapaleni konsumenci są dumni z tego, że są użytkownikami produktów marki i chętnie ją reklamują. Z perspektywy biznesowej są ambasadorami Twojej firmy.

Mniej zaangażowani ludzie odczuwają pozytywne emocje, ale zestaw obiektywnych argumentów może przekonać ich do utraty lojalności wobec marki.

Ostatnia grupa to kupujący, którzy są lojalni z przyzwyczajenia i są stałymi klientami ze względu na niechęć do zmian, niechęć do ryzyka i wysoką poziom zadowolenia z ich obecnej oferty.

Marki lojalnościowe

Są firmy, których przychody opierają się niemal wyłącznie na powracających klientach. Jeśli i Ty chciałbyś skorzystać z takiego modelu, zastanów się, jak osiągnąć ten stan.

Jabłko

Kilkakrotnie omawialiśmy na naszym blogu sukces tej firmy. Apple to jedna z typowych marek lojalnościowych, która zyskała ten status tworząc ekosystem. Telefony, tablety i komputery działają dobrze, ale jeszcze wygodniej będą w parowaniu z innymi produktami. W ten sposób producent motywuje klientów do kolejnych zakupów.

Jakość, obsługa klienta i design są również ważne. Apple pozostawia pozytywne opinie wśród swoich użytkowników, ponieważ znaczna część ich technologii jest wysoce dopracowana.

Porsche

Według statystyk, jeśli kupujesz Porsche dla siebie, jesteś prawdopodobnie po jakimś czasie wróci po inny samochód. Ogólna opinia jest taka, że ​​pojazdy niemieckiej marki są uważane za eleganckie, wygodne, luksusowe i szybkie, a są to wysoce pożądane cechy dla produktów w tej branży.

Podobnie jak w przypadku Apple, lojalność wobec marki wynika między innymi z jakości usług i reputacji społecznej. Marka z siedzibą w Stuttgarcie imponuje od wielu lat i od bardzo dawna pracuje nad swoim obecnym wizerunkiem.

Starbucks

Pomimo faktu, że istnieje wiele tańszych alternatyw, klienci chętnie wybierają kawiarnie sieci Starbucks. Design, dobra kawa, uśmiechnięci pracownicy i wizerunek w mediach społecznościowych to doskonała reklama. Według statystyk statystyczny klient Starbucks odwiedza ich lokale częściej niż raz na 2 tygodnie.

Media społecznościowe w budowaniu lojalności klientów i marki

Do tej pory zajmowaliśmy się przywiązaniem klienta do marki. A czy firmę można przywiązać do konsumenta? Tak!

Ambasadorzy marki to osoby, które reprezentują produkty firmy i są dla nich doskonałą reklamą. Firmy często współpracują z influencer. Jest to znane jako influencer marketing, który jest jedną z najpopularniejszych form budowanie lojalnej marki odbiorców w 2022 roku.

Zdecydowanie najpopularniejszymi mediami społecznościowymi używanymi do promowania marek z wykorzystaniem influencerów jest Instagram. To platforma, na której swoje profile mają praktycznie wszystkie marki zegarków, samochodów, jachtów czy urządzeń elektronicznych. Chociaż TikTok to poważna konkurencja dla Instagrama, oficjalne fanpage nie wystartowało na tym na stałe portalu.

Jeśli chcesz generować lojalność klientów i marki, powinno się korzystać ze wszystkich możliwych platform. Facebook, Instagram i Twitter to najpopularniejsze, ale nie jedyne media społecznościowe w Internecie i należy o tym pamiętać.

Czy utrzymanie lojalności wobec marki jest drogie?

Jest nie ma jasnej odpowiedzi na to pytanie. Firmy, które dużo inwestują w swoich klientów (prezenty dodawane do zakupów, karty lojalnościowe) mogą wydawać nawet kilkaset dolarów rocznie na utrzymanie lojalnych konsumentów.

Zdarzają się również przypadki bardzo taniego klienta retencji, jak ma to miejsce na przykład w Starbucks lub McDonald's. Jednym ze stosunkowo tanich sposobów są listy z podziękowaniami. To taktyka stosowana przez Mazdę, która daje klientom w prezencie butelkę wina i list gratulacyjny. To niewielki koszt w porównaniu do wartości samochodu, ale na pewno zapada w pamięć kupującego.