Tajemniczy klient: co to jest tajemniczy klient, jak zostać tajemniczym klientem i czy warto? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w tym artykule. Celem tajemniczego klienta jest sprawdzenie, czy usługa w danym sklepie jest odpowiednia i spełnia wszystkie standardy. W zawodzie tajemniczego klienta na pewno przyda się spostrzegawczość, umiejętność radzenia sobie w nietypowych sytuacjach i oczywiście minimum umiejętności aktorskich, by porządnie wykonać pracę. Szczerze mówiąc, w tej pracy nie musimy wiele robić. Wystarczy pójść na „zakupy”, które każdy od czasu do czasu robi, ale w tym przypadku trzeba zwrócić uwagę na zachowania sprzedawców i ogólne standardy obsługi.
Co to za badanie i jak przebiega?
Aby zacząć zarabiać jako tajemniczy klient, musisz najpierw zastanowić się, czy chcesz robić to online, czy w sklepie. Jeśli chcesz to zrobić online, możesz skorzystać z witryn takich jak Secret Shopper lub Siła rynkowa. Po podjęciu tej decyzji musisz zarejestrować się w bazie danych audytów i wypełnić kwestionariusz osobowy, który zawiera takie informacje, jak podstawowe dane osobowe i niektóre informacje z twojego życia. Teraz pewnie zastanawiasz się, po co im takie informacje z naszego życia? Cóż, pozwoli im to dostosować zadanie do nas i naszych preferencji. W przypadku zadań typu „tajemniczy klient” konieczne będzie również przejście podstawowego szkolenia, abyśmy mogli poznać zasady pracy. jesteśmy przygotowani do pracy w charakterze tajemniczego klienta, musimy zapoznać się ze scenariuszem, który otrzymujemy za zlecenie. Samo zadanie zajmie nam prawdopodobnie od pięciu minut do trzydziestu minut, w zależności od tego, czy jest to zadanie internetowe, czy osobiste. Po wykonaniu zadania musimy wypełnić raport i uwzględnić tam nasze wrażenia.
Jakie są korzyści z takich badań marketingowych?
Zdecydowana większość skupia się na tym, że dzięki wiedzy uzyskanej z danych badawczych możemy zwiększać zyski ze sprzedaży poprzez audyt czynników, które je redukują. Poprzez działania tajemniczych klientów możemy dowiedzieć się, jaki potencjał sprzedażowy nie jest właściwie wykorzystywany przez handlowców. Niewłaściwe rozpoznanie potrzeb klienta może spowodować, że klient opuści sklep bez dokonania zakupu. Zidentyfikowanie tego problemu pozwoli firmie skonfrontować się z nim i zwiększyć zaangażowanie personelu w aktywną sprzedaż, na przykład poprzez szkolenia oraz system kontroli i motywacji. W wyniku technik badawczych możemy również dokonać mniej osób wychodzi bez zakupu lub z niepełnym koszykiem z danego sklepu. Z pewnością do korzyści możemy zaliczyć również sprawdzenie takich czynników jak:
- co się dzieje, gdy klienci wchodzą w interakcję z pracownikami,
- do jakiego stopnia pracownicy znają i stosują obowiązujące standardy obsługi klienta,
- które i jakie standardy należy zmienić lub poprawić,
- jak identyfikowane są potrzeby klientów i czy są one skuteczne,
- czy sprzedawcy odpowiednio i skutecznie wykorzystują kontakt z klientem,
- jaki jest czas oczekiwania i odpowiednia obsługa,
- czy sprzedawcy mogą prawidłowo sfinalizować transakcje,
- wygląd punktu sprzedaży i jego otoczenia, czystość, estetyka,
- dostępność asortymentu, plakatów, gazet, ulotek itp.
Kto może zostać tajemniczym klientem?
Zatrudnić może każdego, od studenta po emeryta. Można powiedzieć, że granica wieku to 18-80 lat. Osoby spostrzegawcze, potrafiące skoncentrować się na kilku rzeczach naraz i zachowujące się naturalnie w takich sytuacjach są zatrudniane do wykonywania poleceń. Praca jako tajemniczy klient to przede wszystkim obserwacja i wnikliwa analiza otoczenia. Gdy już okażesz chęć współpracy, może pojawić się pytanie, jak zostać tajemniczym klientem? W tym celu warto sprawdzić oferty pracy wystawiane przez firmy wsparcia sprzedaży.
Jakie są zarobki tajemniczego klienta?
Zarobki w tej dziedzinie są bardzo zróżnicowane, ale ostatnio pracodawcy oferują na to mniej pieniędzy niż wcześniej. Kiedyś można było zarobić kilka tysięcy złotych miesiąc. Obecnie znacznie częściej otrzymuje się bony podarunkowe zamiast prawdziwych pieniędzy. Zarobki tajemniczego klienta będą zależeć od rodzaju audytu, który musi przeprowadzić. Prosta wizyta w sklepie, audyt skomplikowanych procedur, audyt na miejscu czy audyt wyjścia to czynniki, które będą miały wpływ na stawki. Jednak, aby uśrednić to wszystko, powszechna stawka wynosi 5-20 USD netto za ukończone zadanie.
Jeśli ktoś szuka dodatkowego dochodu, może to być po prostu fajna alternatywa dochodu dla domowego budżetu, ale nie warto jej traktować jako głównego źródła dochodu. Pamiętaj też, aby uważać na oszustów!
