Atualmente, você pode ter um funcionário disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que nunca reclama e fará todas as tarefas chatas de atendimento ao cliente que outros membros de sua equipe preferem evitar — bem, e recebe um salário muito menor.

Impossível? E ainda! Você pode obter um chatbot de IA para fazer muitos dos trabalhos de um funcionário típico sem reclamar. Muitas vezes, costumava ser que um funcionário tinha que fazer, por exemplo, trabalho de escritório e responder a perguntas nas mídias sociais. Outras empresas terceirizam a mídia social para empresas terceirizadas, que normalmente não sabem o que fazer ou como responder a perguntas.

Vivemos na era de "comércio conversacional", uma situação em que empresas e clientes conversam entre si por meio de aplicativos de mensagens – muitas vezes você já pode fazer uma compra usando o Messenger ou bate-papo em sites. É por isso que o atendimento presencial ao cliente é tão importante hoje em dia.

Quais são alguns dos benefícios do chatbot? Bem, eles permitirão que sua empresa converse instantaneamente com os clientes e resolva seus problemas em várias plataformas, como o Facebook e sua loja online. A inteligência artificial é usada por todos os chatbots, o que significa que eles podem trabalhar 24 horas por dia para manter o interesse de seus clientes.

O que é um Chatbot?

Um chatbot é um programa de inteligência artificial (IA) que pode simular uma conversa (ou bate-papo) com um usuário em linguagem natural por meio de um aplicativo de mensagens, site, aplicativo móvel ou telefone. Você pode incorporar um chatbot em um chat gratuito no site ou talvez queira comprar uma nova camiseta, para navegar no site da loja: no entanto, você não sabe se uma determinada camiseta está disponível nessa cor e combinação de tamanho. Você acessa o perfil da loja no Facebook e envia uma solicitação no Messenger. Se for sábado ou domingo, ou mesmo se você mora em um fuso horário diferente, você pode esperar por uma resposta por vários dias. Se um terceiro responder, ele pode nem saber.

Mas e se essa loja tivesse um chatbot comercial? Você pode programar o robô para responder de uma determinada maneira a determinadas palavras-chave. Você pode conectá-lo ao seu CMS para conhecer seu inventário e responder imediatamente. Mesmo que você não tenha essa opção, pelo menos ela responderá ao cliente sem nenhum custo com um "alô, alguém entrará em contato com você" — e isso tem um significado psicológico. Você também pode ensinar seus chatbots a responder naturalmente usando aprendizado de máquina.

Você libertará sua equipe de ter que realizar tarefas manuais irritantes todos os dias graças ao chatbots. O atendimento ao cliente melhorará significativamente. E você economizará em custos de mão de obra a longo prazo, quer esteja apenas começando um negócio ou administrando uma empresa estabelecida.

Como funcionam os chatbots funciona?

Agora que você sabe o que é um chatbot, você deve aprender como ele funciona! Os chatbots respondem a perguntas, comentários e outras solicitações de usuários usando uma interface de bate-papo ou tecnologia de voz. IA, regras automatizadas, processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML) são algumas das tecnologias que eles usam. Você já deve ter ouvido falar da rapidez com que a inteligência artificial está se desenvolvendo, e não é apenas algo como Skynet!

A automação de regras é como dar direções ou instruções ao seu chatbot. O processamento de linguagem natural combina linguística, ciência da computação e IA — é o que faz os mecanismos de pesquisa funcionarem ou impulsiona os aplicativos recentemente populares que pintam imagens.

Aprendizado de máquina é um tipo de inteligência artificial (IA) que permite que os aplicativos prevejam com precisão o que acontecerá. O ML faz previsões com base em informações passadas. Por exemplo, ele sabe que, se você estiver procurando por camisetas cinza e pretas, poderá pedir as coloridas.

Quais são os principais benefícios do chatbot?

Chatbots: revolução no atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente lento e não confiável só prejudica as vendas. Melhorar os tempos de resposta é uma das melhores maneiras de aumentar as vendas. As pessoas agora esperam respostas mais rápidas porque podem falar com uma empresa online a qualquer momento. Ao usar um chatbot de IA, você pode fazer com que seus clientes se sintam ouvidos.

Claro, pode estar dizendo a eles que você colocará eles em contato com uma pessoa real o mais rápido possível. É assim que a psicologia humana funciona. É muito mais provável que as pessoas comprem seus produtos se se sentirem ouvidas e estabeleceram contato.

Automação de vendas

Você também pode ter um chatbot online para realizar tarefas de vendas para você. Eles podem ajudar seus clientes a passar pelo funil de vendas e até mesmo aceitar pagamentos. Um chatbot pode enviar uma mensagem como "se você estiver interessado, envie-nos suas informações de contato". Os chatbots também podem ajudar seus agentes a encontrar os melhores leads.

chatbots permitem que você para lidar com o suporte de serviço por todos os tipos de dispositivos, como um telefone

Suporte técnico

Você já ouviu falar que muitos problemas de TI podem ser resolvidos perguntando "E você reiniciou seu computador?" Esses processos simples podem ser automatizados por chatbots. Nos negócios, um chatbot de IA pode permitir que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas em vez de responder às mesmas perguntas repetidamente.

Automatize tarefas no atendimento ao cliente

Seu chatbot pode ajudá-lo com tarefas simples de atendimento ao cliente. Use-o para tarefas como comparar dois produtos ou serviços, sugerir outros produtos para os clientes experimentarem ou ajudar com devoluções. Por exemplo, você pode programar seu chatbot para fornecer automaticamente um resumo de "como esta camiseta é diferente daquela."

24/ 7 suporte

Uma das vantagens mais importantes dos chatbots é que eles podem funcionar o tempo todo. Se você tiver suporte disponível 24 horas por dia, 7, seus funcionários podem tirar uma folga muito necessária e os clientes podem tirar suas dúvidas em feriados e fora do horário comercial. Além disso, um chatbot não precisa de descanso - eles não responderão grosseiramente e nunca se cansarão de responder as mesmas perguntas repetidamente.

Como adicionar um chatbot ao seu site

Se você deseja adicionar um chatbot ao seu site ou perfil do Facebook, existem maneiras de fazer isso it - fundações como a OpenAI estão criando modelos de IA com respondedores automáticos e os disponibilizando aos usuários por uma taxa. Também é difícil integrá-lo ao seu plug-in de bate-papo - o WordPress pode não ter uma opção para fazer isso.

Você também pode usar o chatbot pronto como Botsify ou Pandorabot - que permitem programar reações básicas. Esses modelos, no entanto, têm pouco ou nenhum espaço para melhorar a IA do bot. Você pode incorporá-los como um bate-papo gratuito em um site ou como um plug-in de bate-papo. O WordPress é muito popular e pode acomodar qualquer extensão.

No entanto, a Inteligência Artificial é um campo em crescimento dinâmico - e mais soluções aparecerão em breve. Assista nosso blog para se informar sobre novas tecnologias como blockchain, IA e muito mais!

chatbots podem substituir pessoas em certas profissões, como suporte técnico ad hoc

Os chatbots estão substituindo os humanos?

Um chatbot é apenas tão eficaz e útil quanto a empresa ou serviço que o cria. Você obterá mais se dedicar mais tempo (e provavelmente dinheiro) para criar um chatbot, o que significa que ele se pagará rapidamente. No entanto, é importante saber que cada tipo de chatbot tem suas próprias limitações e não pode substituir pessoas reais.

Os chatbots fazem o que foram ensinados a fazer Faz. Se você não previu a ação do cliente, o chatbot não responderá ou dará uma resposta genérica. Eles são ótimos para conversas previsíveis em geral, como no suporte técnico, mas você precisa ter um plano B caso o imprevisível aconteça.

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