Comprador misterioso: o que é um cliente misterioso, como se tornar um cliente misterioso e vale a pena? Essas perguntas serão respondidas neste artigo. O objetivo de um cliente misterioso é verificar se o serviço em uma determinada loja é adequado e atende a todos os padrões. Na profissão de um cliente misterioso, a perspicácia, a capacidade de lidar com situações inusitadas e, é claro, um mínimo de habilidades de atuação para fazer o trabalho decentemente certamente serão úteis. Honestamente, neste trabalho não temos que fazer muito. Basta ir às "compras" que todo mundo faz de vez em quando, mas nesse caso é preciso ficar atento ao comportamento dos vendedores e aos padrões gerais de atendimento.
O que é essa pesquisa e como ela ocorre?
Para começar a ganhar dinheiro como cliente misterioso, primeiro você precisa pensar se deseja fazê-lo online ou na loja. Se você quiser fazer isso online, pode usar sites como Secret Shopper ou Força de mercado. Depois de tomar essa decisão, você precisa se registrar em um banco de dados de auditoria e preencher um questionário pessoal, que inclui informações como dados pessoais básicos e algumas informações de sua vida. Agora você provavelmente está se perguntando por que eles precisam de tais informações de nossas vidas? Bem, isso permitirá que eles adaptem a tarefa para nós e nossas preferências. Também será necessário que os trabalhos de cliente misterioso passem por treinamento básico, para que possamos conhecer as regras do trabalho. Assim que tivermos estão preparados para trabalhar como cliente misterioso, precisamos nos familiarizar com o roteiro que recebemos para a tarefa. A tarefa em si provavelmente nos levará cerca de cinco a trinta minutos às vezes, dependendo se é uma tarefa online ou presencial. Depois de concluir a tarefa, precisamos preencher um relatório e incluir nossas impressões nele.
Quais são os benefícios dessa pesquisa de marketing?
A grande maioria se concentra no fato de que, graças ao conhecimento obtido a partir dos dados da pesquisa, podemos aumentar os lucros das vendas auditando os fatores que os reduzem. Através das atividades dos clientes mistério podemos descobrir qual potencial de vendas não é devidamente utilizado pelos vendedores. A identificação inadequada das necessidades do cliente pode fazer com que o cliente saia da loja sem fazer uma compra. Identificar este problema permitirá à empresa enfrentá-lo e aumentar o empenho dos colaboradores em vendas activas, por exemplo, através de formação e de um sistema de controlo e motivação. Como resultado das técnicas de investigação, podemos também fazer menos pessoas saem sem fazer uma compra ou com uma cesta incompleta de uma determinada loja. Certamente entre os benefícios podemos incluir a verificação também de fatores como:
- o que acontece quando os clientes interagem com os funcionários,
- até que ponto os funcionários conhecem e aplicam os padrões predominantes de atendimento ao cliente,
- quais e quais padrões precisam ser alterados ou melhorados,
- como as necessidades do cliente são identificadas e se são eficazes,
- se os vendedores usam o contato com o cliente de forma adequada e eficaz,
- qual o tempo de espera e atendimento adequado,
- se os vendedores podem finalizar as transações corretamente,
- a aparência do ponto de venda e seu entorno, limpeza, estética,
- disponibilidade de sortimento, cartazes, jornais, folhetos, etc.
Quem pode se tornar um cliente misterioso?
Qualquer pessoa pode ser contratada, de estudante a aposentado. Pode-se dizer que o limite de idade é de 18 a 80 anos. Pessoas que são observadoras, capazes de se concentrar em várias coisas ao mesmo tempo e se comportam naturalmente em tais situações são contratadas para cumprir ordens. Trabalhar como cliente misterioso envolve principalmente observação e análise cuidadosa do ambiente. Depois de mostrar sua vontade de cooperar, pode surgir a pergunta: como se tornar um cliente misterioso? Para isso, vale a pena conferir as ofertas de emprego emitidas por empresas de apoio a vendas.
Quais são os ganhos de um cliente misterioso?
Os ganhos neste campo variam muito, mas ultimamente os empregadores estão oferecendo menos dinheiro para isso do que antes. Antigamente era possível ganhar vários milhares de zlotys por mês. Hoje, é muito mais comum receber certificados de presente em vez de dinheiro real. Os ganhos de um cliente misterioso dependerão do tipo de auditoria que ele deve realizar. Uma simples visita à loja, uma auditoria de procedimentos complexos, uma auditoria no local ou uma auditoria de saída são fatores que afetarão as taxas. No entanto, para calcular a média, uma taxa comum é de US$ 5 a US$ 20 líquidos para uma tarefa concluída.
Se alguém busca uma renda extra, essa pode ser apenas uma boa alternativa de renda para o orçamento familiar, mas não vale a pena considerá-la como principal fonte de renda. Lembre-se também de tomar cuidado com os golpistas!
