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A mídia social é uma ferramenta poderosa ferramenta que você deve usar se estiver administrando seu negócio. Com eles, você pode conquistar novos clientes e associados, construir sua imagem de marca e analisar as atividades de seus concorrentes. Mas não se esqueça da fidelidade à marca, que permitirá que você construa um grupo de consumidores regulares de seus produtos e serviços.

Definição de fidelidade à marca

A definição de fidelidade à marca, de acordo com especialistas em marketing, é "o conjunto de sentimentos positivos que os clientes têm sobre uma marca e sua inclinação para comprar os produtos dessa empresa. " O que isso significa na prática? Um cliente fiel escolherá ansiosa e quase automaticamente os produtos de uma empresa, guiado principalmente por emoções como apego e confiança.

Nem todo cliente tem o mesmo relacionamento com uma empresa . Os consumidores mais apaixonados se orgulham de serem usuários dos produtos de uma marca e estão ansiosos para anunciá-la. De uma perspectiva de negócios, eles são embaixadores da sua empresa.

Pessoas menos engajadas sentem emoções positivas, mas um conjunto de argumentos objetivos pode convencê-los a perder a fidelidade à marca.

O último grupo são os compradores que são leais por hábito e são clientes regulares por causa de sua relutância em mudar, aversão ao risco e alta níveis de satisfação com suas ofertas atuais.

Marcas de fidelidade

Existem empresas cujas receitas são baseadas quase exclusivamente em clientes recorrentes. Se você também gostaria de se beneficiar de tal modelo, considere como alcançar esse estado.

Apple

Discutimos o sucesso desta empresa várias vezes em nosso blog. A Apple é uma das marcas de fidelidade típicas que ganhou esse status ao criar um ecossistema. Telefones, tablets e computadores funcionam bem, mas serão ainda mais convenientes quando combinados com outros produtos. Dessa forma, o fabricante motiva os clientes a fazer mais compras.

Qualidade, atendimento ao cliente e design também são importantes. A Apple deixa um feedback positivo entre seus usuários porque grande parte de sua tecnologia é altamente refinada.

Porsche

< p style="text-align: justify;">De acordo com as estatísticas, se você comprar um Porsche para si mesmo, você está provavelmente voltará para comprar outro carro depois. A opinião geral é que os veículos da marca alemã são considerados elegantes, confortáveis, luxuosos e rápidos, e essas são qualidades altamente desejáveis ​​para produtos dessa indústria.

< p style="text-align: justify;">Assim como na Apple, a fidelidade à marca decorre da qualidade do serviço e da reputação social, entre outras coisas. A marca com sede em Stuttgart impressiona há muitos anos e vem trabalhando em sua imagem atual há muito tempo.

Starbucks

Apesar do fato de haver muitas alternativas mais baratas, os clientes estão ansiosos para escolher as cafeterias da rede Starbucks. O design, o bom café, os funcionários sorridentes e a imagem nas redes sociais são uma excelente publicidade. De acordo com as estatísticas, o cliente estatístico da Starbucks visita seus estabelecimentos mais de uma vez a cada 2 semanas.

Mídias sociais na construção da fidelidade do cliente e da marca

Até agora, lidamos com o apego do cliente à marca. E uma empresa pode estar ligada a um consumidor? Sim!

Os embaixadores da marca são indivíduos que representam os produtos de uma empresa e são uma excelente publicidade para eles. É comum as empresas trabalharem com influenciadores. Isso é conhecido como marketing de influenciadores, que é uma das formas mais populares de construindo um público fiel à marca em 2022.

De longe, a mídia social mais popular usada para promover marcas usando influenciadores é Instagram. Esta é uma plataforma onde praticamente todas as marcas de relógios, carros, iates ou dispositivos eletrônicos têm seus perfis. Embora o TikTok seja um sério concorrente do Instagram, as páginas oficiais de fãs não decolaram permanentemente sobre isso portal.

Quando você deseja gerar fidelidade de clientes e marcas, você deve usar todas as plataformas possíveis. Facebook, Instagram e Twitter são as mídias sociais mais populares, mas não as únicas na Internet, e você deve ter isso em mente.

É caro manter a fidelidade à marca?

Existe não há uma resposta clara para esta pergunta. As empresas que investem muito em seus clientes (brindes adicionados às compras, cartões de fidelidade) podem gastar até várias centenas de dólares por ano para reter consumidores fiéis.

também casos de clientes muito baratos retenção, como é o caso da Starbucks ou McDonald's, por exemplo. Uma maneira relativamente barata é através de cartas de agradecimento. Esta é a tática utilizada pela Mazda, que oferece aos clientes uma garrafa de vinho e uma carta de congratulações de presente. É um custo pequeno comparado ao valor do carro, mas certamente é memorável para o comprador.