Günümüzde 7/24 ulaşılabilir, asla şikayet etmeyen ve ekibinizin diğer üyelerinin kaçınmayı tercih ettiği tüm sıkıcı müşteri hizmetleri görevlerini yapacak bir çalışan bulabilirsiniz. ve çok daha az maaş alır.
İmkansız mı? Ve henüz! Tipik bir çalışanın birçok işini hiç şikayet etmeden yapmak için bir AI sohbet robotu alabilirsiniz. Genellikle, bir çalışanın örneğin büro işi yapması ve sosyal medyadaki soruları yanıtlaması gerekiyordu. Diğer şirketler, sosyal medyayı, genellikle ne yapacağını veya soruları nasıl yanıtlayacağını bilmeyen üçüncü taraf şirketlere yaptırıyor.
çağında yaşıyoruz "konuşma ticareti", şirketlerin ve müşterilerin mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla birbirleriyle konuştuğu bir durum - genellikle zaten bir satın alma işlemi yapabilirsiniz Messenger'ı kullanma veya web sitelerinde sohbet etme. Bu nedenle, bugünlerde yüz yüze müşteri hizmetleri çok önemlidir.
Chatbot'un avantajlarından bazıları nelerdir? Şirketinizin müşterilerle anında konuşmasına ve sorunlarını Facebook ve çevrimiçi mağazanız gibi birden fazla platformda çözmesine izin verecekler. Yapay zeka her sohbet robotu tarafından kullanılır, yani müşterilerinizin ilgisini korumak için günün her saatinde çalışabilirler.
Chatbot nedir?
Bir sohbet robotu, bir kullanıcıyla doğal dilde bir sohbeti (veya sohbeti) simüle edebilen bir yapay zeka (AI) programıdır. mesajlaşma uygulaması, web sitesi, mobil uygulama veya telefon. Web sitesindeki ücretsiz bir sohbete bir sohbet robotu yerleştirebilir veya yeni bir tişört satın almak isteyebilirsiniz, bu nedenle mağazanın web sitesine göz atabilirsiniz: ancak, belirli bir tişörtün o renkte olup olmadığını bilemezsiniz ve boyut kombinasyonu. Mağazanın Facebook profiline gidip Messenger'da bir istek gönderiyorsunuz. Cumartesi veya Pazar ise ya da farklı bir saat diliminde yaşıyor olsanız bile, birkaç gün boyunca yanıt bekliyor olabilirsiniz ve bir üçüncü taraf yanıt verirse, hiç bilmeyebilirler.
Peki ya o mağazanın bir iş sohbet robotu olsaydı? Robotu belirli anahtar kelimelere belirli bir şekilde yanıt verecek şekilde programlayabilirsiniz. Envanterinizi bilmek ve hemen yanıt vermek için onu CMS'nize bağlayabilirsiniz. Bu seçeneğiniz olmasa bile, en azından müşteriye ücretsiz olarak "merhaba, biri sizinle iletişime geçecek" şeklinde yanıt verir ve bunun psikolojik önemi vardır. Ayrıca, makine öğrenimini kullanarak sohbet robotlarınıza doğal bir şekilde yanıt vermeyi de öğretebilirsiniz.
Şebeke sayesinde ekibinizi her gün can sıkıcı manuel görevler yapmaktan kurtaracaksınız. sohbet robotları. Müşteri hizmetleri önemli ölçüde iyileşecek. İster yeni bir iş kuruyor olun ister yerleşik bir şirketi yönetiyor olun, uzun vadede işçilik maliyetlerinden tasarruf edeceksiniz.
Sohbet robotları nasıl çalışır? çalışıyor musunuz?
Artık bir sohbet robotunun ne olduğunu bildiğinize göre, nasıl çalıştığını da öğrenmelisiniz! Sohbet robotları, bir sohbet arabirimi veya ses teknolojisi kullanarak sorulara, yorumlara ve diğer kullanıcı isteklerine yanıt verir. Yapay zeka, otomatik kurallar, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML) kullandıkları teknolojilerden bazılarıdır. Yapay zekanın ne kadar hızlı geliştiğini zaten duymuş olabilirsiniz. Skynet!
Kural otomasyonu, sohbet robotunuza yön veya talimat vermek gibidir. Doğal dil işleme, dilbilimi, bilgisayar bilimini ve yapay zekayı birleştirir; arama motorlarının çalışmasını sağlayan veya resim çizen son zamanlarda popüler olan uygulamalara güç veren şeydir.
Makine öğrenimi, bir tür Uygulamaların ne olacağını doğru bir şekilde tahmin etmelerini sağlayan yapay zeka (AI). ML, geçmiş bilgilere dayanarak tahminler yapar. Örneğin, gri tişörtler ve siyah tişörtler arıyorsanız renkli olanları isteyebileceğinizi biliyor.
Chatbot'ların başlıca avantajları nelerdir?
Chatbot'lar: müşteri hizmetleri devrimi
Yavaş ve güvenilmez müşteri hizmetleri sadece satışları incitir. Yanıt sürelerini iyileştirmek, satışları artırmanın en iyi yollarından biridir. İnsanlar artık bir şirketle istedikleri zaman çevrimiçi olarak konuşabildikleri için daha hızlı yanıtlar bekliyorlar. Bir yapay zeka sohbet robotu kullanarak müşterilerinizin sesini duyurmasını sağlayabilirsiniz.
Elbette, onlara bir şeyler koyacağınızı söylüyor olabilir. en kısa sürede gerçek bir kişiyle iletişime geçmelerini sağlayın. İnsan psikolojisi böyle çalışır. İnsanlar, iletişimin duyulduğunu ve kurulduğunu hissettiklerinde mallarınızı satın alma olasılıkları çok daha yüksektir.
Satış otomasyonu
Ayrıca sizin için satış görevlerini yerine getiren bir çevrimiçi sohbet robotuna sahip olabilirsiniz. Müşterilerinizin satış hunisinde ilerlemelerine ve hatta ödemeleri kabul etmelerine yardımcı olabilirler. Bir sohbet robotu, "İlgileniyorsanız bize iletişim bilgilerinizi gönderin" gibi bir mesaj gönderebilir. Sohbet robotları, aracılarınızın en iyi potansiyel müşterileri bulmasına da yardımcı olabilir.
Teknik destek
Birçok BT sorununun "Peki bilgisayarınızı yeniden başlattınız mı?" sorusuyla çözülebileceğini duydunuz. Bu tür basit işlemler, sohbet robotları tarafından otomatikleştirilebilir. İş dünyasında, bir yapay zeka sohbet robotu, ekibinizin aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak yerine daha karmaşık görevlere odaklanmasına izin verebilir.
Görevleri otomatikleştirin müşteri hizmetlerinde
Chatbot'unuz basit müşteri hizmetleri görevlerinde size yardımcı olabilir. İki ürünü veya hizmeti karşılaştırmak, müşterilere denemeleri için başka ürünler önermek veya iadelere yardımcı olmak gibi görevler için kullanın. Örneğin, sohbet robotunuzu otomatik olarak "bu Tişörtün bundan ne farkı var"ın bir özetini sağlayacak şekilde programlayabilirsiniz.
24/ 7 destek
Chatbot'ların en önemli avantajlarından biri, her zaman çalışabilmeleridir. Desteğiniz varsa 24/24 7, çalışanlarınız çok ihtiyaç duydukları izin alabilir ve müşteriler tatillerde ve mesai saatleri dışında sorularını yanıtlayabilir. Dahası, bir sohbet robotunun dinlenmeye ihtiyacı yoktur; kaba cevaplar vermezler ve aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamaktan asla bıkmazlar.
Web sitenize sohbet robotu nasıl eklenir
Web sitenize veya Facebook profilinize bir sohbet robotu eklemek istiyorsanız, bunu yapmanın yolları vardır. it - OpenAI gibi temeller, otomatik yanıtlayıcılara sahip AI modelleri oluşturuyor ve bunları bir ücret karşılığında kullanıcıların kullanımına sunuyor. Bunu sohbet eklentinizle entegre etmek de zordur - WordPress'in bunu yapma seçeneği olmayabilir.
Ayrıca Botsify veya Pandorabot - bunlar temel reaksiyonları programlamanıza olanak tanır. Ancak bu modellerde, botun yapay zekasını geliştirmek için çok az alan var veya hiç yok. Bunları bir web sitesine ücretsiz sohbet olarak veya sohbet eklentisi olarak yerleştirebilirsiniz. WordPress çok popülerdir ve herhangi bir uzantıyı barındırabilir.
Ancak, Yapay Zeka dinamik olarak büyüyen bir alandır ve yakında daha fazla çözüm ortaya çıkacaktır. Blok zinciri, yapay zeka ve çok daha fazlası gibi yeni teknolojilerden haberdar olmak için blogumuzu izleyin!
Sohbet robotları insanların yerini mi alıyor?
Biryalnızca onu oluşturan şirket veya hizmet kadar etkili ve kullanışlıdır. Bir sohbet robotu oluşturmaya daha fazla zaman (ve muhtemelen para) koyarsanız daha fazlasını elde edersiniz. Ancak, her tür sohbet robotunun kendi sınırlamaları olduğunu ve gerçek kişilerin yerini alamayacağını bilmek önemlidir.
Chatbot'lar kendilerine öğretilenleri yaparlar. yapmak. Müşterinin eylemini tahmin etmediyseniz, sohbet robotu yanıt vermez veya genel bir yanıt verir. Teknik destekte olduğu gibi genel öngörülebilir konuşmalar için harikadırlar - ancak öngörülemeyen bir durum olursa diye bir B planınız olması gerekir.
