Gizemli müşteri: Gizli müşteri nedir, nasıl gizli müşteri olunur ve buna değer mi? Bu sorular bu makalede yanıtlanacak. Bir gizli alışverişçinin amacı, belirli bir mağazadaki hizmetin yeterli olup olmadığını ve karşılanıp karşılanmadığını görmektir. tüm standartlar. Gizli müşteri mesleğinde, kavrayış, olağandışı durumlarla başa çıkma yeteneği ve elbette işi düzgün bir şekilde yapmak için minimum oyunculuk becerisi kesinlikle işe yarayacaktır. Dürüst olmak gerekirse, bu işte fazla bir şey yapmamıza gerek yok. Herkesin zaman zaman yaptığı "alışverişe" gitmek yeterli, ancak bu durumda satış elemanlarının davranışlarına ve genel hizmet standartlarına dikkat etmemiz gerekiyor.
Bu araştırma nedir ve nasıl gerçekleşir?
Gizli bir müşteri olarak para kazanmaya başlamak için önce bunu çevrimiçi mi yoksa mağazada mı yapmak istediğinizi düşünmeniz gerekir. Bunu çevrimiçi yapmak istiyorsanız, Secret Shopper veya Pazar Gücü. Bu kararı verdikten sonra, bir denetim veri tabanına kaydolmanız ve temel kişisel ayrıntılar ve hayatınızdan bazı bilgiler gibi bilgileri içeren kişisel bir anket doldurmanız gerekir. Şimdi muhtemelen hayatımızdan bu tür bilgilere neden ihtiyaç duyduklarını merak ediyorsunuz? Bu, onların görevi bize ve tercihlerimize göre uyarlamalarına olanak tanıyacak. Gizli müşteri işlerinin de temel eğitimden geçmesi gerekecek, böylece işin kurallarını öğreneceğiz. Bir kez yaptığımızda. Gizli müşteri olarak çalışmaya hazırsak, görev için aldığımız senaryoyu tanımamız gerekiyor. Ödevin kendisi, çevrimiçi mi yoksa yüz yüze mi olduğuna bağlı olarak, muhtemelen zaman zaman yaklaşık beş dakika ila otuz dakika sürecektir. Ödevi tamamladıktan sonra bir rapor doldurmamız ve oradaki izlenimlerimizi eklememiz gerekiyor.
Bu tür pazarlama araştırmalarının faydaları nelerdir?
Büyük çoğunluk, araştırma verilerinden elde edilen bilgiler sayesinde, onları azaltan faktörleri denetleyerek satış kârlarını artırabileceğimize odaklanır. Gizli alışveriş yapanların faaliyetleri aracılığıyla, satıcılar tarafından hangi satış potansiyelinin uygun şekilde kullanılmadığını öğrenebiliriz. Müşteri ihtiyaçlarının yanlış tespit edilmesi, müşterinin satın alma yapmadan mağazadan ayrılmasına neden olabilir. Bu sorunu tespit etmek, şirketin bu sorunla yüzleşmesini ve örneğin eğitim ve bir kontrol ve motivasyon sistemi yoluyla personelin aktif satış konusundaki kararlılığını artırmasını sağlayacaktır. Araştırma tekniklerinin bir sonucu olarak, şunları da yapabiliriz: daha az insan alışveriş yapmadan veya belirli bir mağazadan eksik bir sepetle ayrılır. Avantajlar arasında kesinlikle aşağıdaki gibi faktörleri kontrol etmeyi de içerebiliriz:
- müşteriler çalışanlarla etkileşim kurduğunda ne olur?
- çalışanların geçerli müşteri hizmeti standartlarını ne ölçüde bildiği ve uyguladığı,
- hangi ve hangi standartların değiştirilmesi veya iyileştirilmesi gerektiği,
- müşteri ihtiyaçlarının nasıl belirlendiği ve bunların etkili olup olmadığı,
- satış görevlilerinin müşteri iletişimini uygun ve etkili bir şekilde kullanıp kullanmadığı,
- bekleme süresi ve uygun hizmet nedir,
- satış görevlilerinin işlemleri düzgün bir şekilde tamamlayıp sonuçlandıramayacağı,
- satış noktası ve çevresinin görünümü, temizliği, estetiği,
- çeşitlerin, posterlerin, gazetelerin, el ilanlarının vb. mevcudiyeti.
Kimler gizli müşteri olabilir?
Öğrenciden emekliye kadar herkes işe alınabilir. 18-80 yaş sınırının olduğu söylenebilir. Dikkatli, aynı anda birkaç şeye odaklanabilen ve bu gibi durumlarda doğal davranabilen kişiler emirleri yerine getirmek için işe alınır. Gizli müşteri olarak çalışmak, öncelikle çevrenin gözlemlenmesini ve dikkatli bir şekilde analiz edilmesini içerir. İşbirliği yapma isteğinizi gösterdikten sonra, nasıl gizli müşteri olunacağı sorusu ortaya çıkabilir. Bu amaçla satış destek şirketleri tarafından verilen iş tekliflerini kontrol etmekte fayda var.
Gizli bir müşterinin kazancı nedir?
Bu alandaki kazançlar büyük farklılıklar gösteriyor, ancak son zamanlarda işverenler bunun için eskisinden daha az para teklif ediyor. Eskiden birkaç bin zloti kazanmak mümkündü. ay. Günümüzde gerçek para yerine hediye çeki almak çok daha yaygın. Bir gizli müşterinin kazancı, yapması gereken denetimin türüne bağlı olacaktır. Basit bir mağaza ziyareti, karmaşık prosedürlerin denetimi, yerinde denetim veya çıkış denetimi oranları etkileyecek faktörlerdir. Ancak, ortalamasını almak gerekirse, tamamlanmış bir ödev için ortak bir ücret net olarak 5-20 ABD dolarıdır.
Birisi ek gelir arıyorsa, bu sadece hane bütçesine güzel bir gelir alternatifi olabilir, ancak ana gelir kaynağı olarak değerlendirilmeye değmez. Dolandırıcılara karşı da dikkatli olmayı unutmayın!
