Müşteri hizmeti en önemli hizmetlerden biridir. herhangi bir şirketin stratejisinin unsurları. Müşterinin bir ürünü veya hizmeti satın alması öncesinde, sırasında ve sonrasında destekle ilgilenen bir departmandır. Her şirket müşteri hizmetleri personeli istihdam etmese de, tüm şirketler müşteri hizmetleri ile ilgilenir, çünkü aksi takdirde satış mümkün olmazdı. Müşteri hizmetleri, herhangi bir işte ve herhangi bir sektörde önemli bir unsurdur.
Müşteri hizmetlerinin birincil görevleri
Müşteri hizmetlerinin birçok sorumluluğu vardır. Her şirkette biraz farklı olsalar ve bu, bu şirketlerin bulunduğu belirli bir sektörün sonucu olsa da, CS'nin pratikte her zaman gerçekleştirdiği birkaç genel görev vardır.
Satın alma öncesi danışmanlık - Daha önce de söylediğimiz gibi, müşteri hizmetleri genellikle satış sürecindeki yardımla ilgilidir. İyi tavsiyeler, müşteri ve şirket arasında güçlü bir ilişki kurar, satışları artırır ve çevrimiçi satışlarda özellikle önemli olan getirileri azaltır. Müşteri hizmetlerinin etkili bir şekilde tavsiyede bulunabilmesi için çalışanların çok fazla eğitim alması ve yeterli uzmanlık bilgisine sahip olması gerekir.
Satın alma sürecini yürütmek - İyi müşteri hizmeti satışları önemli ölçüde artırır. Hiç ihtiyacınız olmayan bir şeyi satın aldınız mı, ancak iyi bir satış elemanı tarafından satın almaya ikna oldunuz mu? Doğru, hemen hemen herkesin başına gelmiştir. İyi satış görevlileri, geri ödeme süresi çok kısa olan bir yatırımdır.
Şikayetler ve garanti hizmeti - Kimse sipariş ettiği ürün bozulduğunda bundan hoşlanmaz, ancak müşteri hizmetleri de başarısız olduğunda çok daha kötü olacaktır. İyi müşteri hizmetleri, müşterilerin daha fazla ürün için geri dönme olasılığını artıran satın alma sonrası yardımı da içerir.
Çağrı merkezi - satış öncesi ve satış sonrası hizmetin unsurlarından biridir. Facebook, infoline ve Instagram gibi iyi işleyen iletişim kanalları müşterilerle bilgi alışverişini hızlandırmaktadır. Basit bir konuda saatlerce cevap beklemekten hoşlanan var mı? Kesinlikle yapmıyoruz.
Bilgi toplama - bu günlerde veriler çok paraya değer. Ayakkabıyı satın aldığınız şirket, modeli beğenip beğenmediğinizi umursamıyor, ancak kamuoyunun ayakkabı hakkında ne düşündüğüyle ilgileniyor. Müşteri hizmetleri departmanı ayrıca istatistikçiler, pazarlamacılar ve ekonomistlerin daha sonra işlediği verileri toplar.
Bir şirket ne zaman müşteri hizmetlerine ihtiyaç duyar?
Müşteri hizmetinin ne olduğunu anlatırken, birçok şirkette müşteri hizmetleri departmanının büyük rol oynadığından bahsetmiştik. Müşterilerle iletişim kurmaktan, satışları artırmaktan ve etkin veri analizine olanak sağlamaktan sorumludur. Şirketiniz CS'de çalışması için birini işe almalı mı? Evet, ekonomik açıdan mantıklıysa. freelancer iseniz ve işinizi kendi başınıza yönetiyorsanız ve satışlarınız sizi tamamen tatmin ediyorsa, Bir müşteri hizmetleri çalışanını işe almakla uğraşmayın. Ayrıca işletmenizde nakit akışı sorunu varsa gereksiz harcamalardan kaçınmalısınız.
Müşteri hizmetlerinde nasıl iş bulunur?
SC'de çalışmakla ilgileniyorsanız, iş teklifleri bulmak karmaşık olmamalıdır. Birçok şirket müşteri hizmetleri uzmanları arıyor ve maaşlar oldukça cazip olabilir. Müşteri hizmetleri işleri, mağaza veya araba galerisi gibi satışları da içerir. Fırsatlar o kadar fazla ki hepsini listelemek zor.
Gelecekteki işverenlerinize hitap edecek nitelikler şunlardır:
- İletişim kurma ve sosyal beceriler
- Microsoft Office kullanımında, özellikle word ve excel'de uzmanlık
- Dil becerileri ve sertifikalar
- Genç yaş
- Güzel görünüm
