Mistery shopper: ¿qué es un Mystery Shopper, cómo convertirse en un Mystery Shopper y vale la pena? Estas preguntas serán respondidas en este artículo. El objetivo de un mystery shopper es comprobar si el servicio en una determinada tienda es el adecuado y cumple con todos los estándares. En la profesión de comprador misterioso, la perspicacia, la capacidad de manejar situaciones inusuales y, por supuesto, un mínimo de habilidades de actuación para hacer el trabajo decentemente serán útiles. Honestamente, en este trabajo no tenemos que hacer mucho. Basta con ir de "compras" que todo el mundo hace de vez en cuando, pero en este caso hay que prestar atención al comportamiento de los vendedores y las normas generales de servicio.
¿Qué es esta investigación y cómo se lleva a cabo?
Para comenzar a ganar dinero como comprador misterioso, primero debe pensar si desea hacerlo en línea o en la tienda. Si desea hacerlo en línea, puede usar sitios como Secret Shopper o Fuerza del mercado. Una vez que haya tomado esa decisión, debe registrarse en una base de datos de auditoría y completar un cuestionario personal, que incluye información como datos personales básicos y alguna información de su vida. Ahora probablemente te estés preguntando por qué necesitan esa información de nuestras vidas. Bueno, esto les permitirá adaptar la asignación a nosotros y a nuestras preferencias. También será necesario que los trabajos de comprador misterioso reciban capacitación básica, para que sepamos las reglas del trabajo. Una vez que están preparados para trabajar como compradores misteriosos, debemos familiarizarnos con el guión que recibimos para la tarea. La tarea en sí probablemente nos llevará entre cinco y treinta minutos a veces, dependiendo de si se trata de una tarea en línea o en persona. Después de completar la tarea, debemos completar un informe e incluir nuestras impresiones allí.
¿Cuáles son los beneficios de tal investigación de mercado?
La gran mayoría se centran en que, gracias al conocimiento obtenido a partir de los datos de la investigación, podemos aumentar los beneficios de las ventas auditando los factores que los reducen. A través de las actividades de los compradores misteriosos podemos averiguar qué potencial de ventas no es aprovechado adecuadamente por los vendedores. La identificación incorrecta de las necesidades del cliente puede hacer que el cliente abandone la tienda sin realizar una compra. Identificar este problema permitirá a la empresa afrontarlo y elevar el compromiso de la plantilla con la venta activa, por ejemplo, mediante la formación y un sistema de control y motivación. Fruto de las técnicas de investigación, también podemos hacer menos personas se van sin hacer una compra o con una cesta incompleta de una determinada tienda. Ciertamente entre los beneficios podemos incluir el control también de factores como:
- qué sucede cuando los clientes interactúan con los empleados,
- hasta qué punto los empleados conocen y aplican los estándares de servicio al cliente vigentes,
- cuáles y qué estándares deben cambiarse o mejorarse,
- cómo se identifican las necesidades del cliente y si son efectivas,
- si los vendedores utilizan el contacto con el cliente de manera adecuada y eficaz,
- cuál es el tiempo de espera y el servicio adecuado,
- si los vendedores pueden finalizar transacciones correctamente,
- la apariencia del punto de venta y su entorno, limpieza, estética,
- disponibilidad de surtido, carteles, periódicos, folletos, etc.
¿Quién puede convertirse en comprador misterioso?
Cualquiera puede ser contratado, desde un estudiante hasta un jubilado. Se puede decir que el límite de edad es de 18 a 80 años. Para cumplir órdenes se contrata a personas que son observadores, capaces de concentrarse en varias cosas a la vez y comportarse con naturalidad en tales situaciones. Trabajar como comprador misterioso implica principalmente la observación y el análisis cuidadoso del entorno. Una vez que haya demostrado su voluntad de cooperar, puede surgir la pregunta: ¿cómo convertirse en un comprador misterioso? Para ello, vale la pena consultar las ofertas de trabajo emitidas por las empresas de apoyo a la venta.
¿Cuáles son las ganancias de un comprador misterioso?
Las ganancias en este campo varían mucho, pero últimamente los empleadores están ofreciendo menos dinero que antes. Antes era posible ganar varios miles de zlotys al mes. Hoy en día, es mucho más común recibir certificados de regalo en lugar de dinero real. Las ganancias de un comprador misterioso dependerán del tipo de auditoría que tenga que realizar. Una simple visita a la tienda, una auditoría de procedimientos complejos, una auditoría en el sitio o una auditoría de salida son factores que afectarán las tarifas. Sin embargo, para promediarlo todo, una tarifa común es de $5 a $20 netos por una tarea completa.
Si alguien está buscando ingresos adicionales, esta puede ser solo una buena alternativa de ingresos para el presupuesto familiar, pero no vale la pena considerarla como una fuente principal de ingresos. ¡También recuerda tener cuidado con los estafadores!
