Hoy en día, puede conseguir un empleado que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que nunca se queje y que se encargue de todas las aburridas tareas de atención al cliente que otros miembros de su equipo prefieren evitar. Bueno, y recibe un salario mucho menor.
¿Imposible? ¡Y todavía! Puede hacer que un chatbot de IA haga muchos de los trabajos de un empleado típico sin quejarse nunca. A menudo, solía ser que un empleado tenía que hacer, por ejemplo, trabajo de oficina y responder preguntas en las redes sociales. Otras empresas subcontratan las redes sociales a empresas de terceros, que normalmente no saben qué hacer o cómo responder preguntas.
Vivimos en la era de "< a href="https://www.shopify.com/encyclopedia/conversational-commerce">comercio conversacional", una situación en la que las empresas y los clientes hablan entre sí a través de aplicaciones de mensajería; a menudo, ya puede realizar una compra. usar Messenger o chatear en sitios web. Es por eso que el servicio de atención al cliente cara a cara es tan importante en estos días.
¿Cuáles son algunos de los beneficios de los chatbots? Bueno, permitirán que su empresa hable instantáneamente con los clientes y resuelva sus problemas a través de múltiples plataformas, como Facebook y su tienda en línea. Todos los chatbots utilizan inteligencia artificial, lo que significa que pueden trabajar las 24 horas para mantener el interés de sus clientes.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación (o chat) con un usuario en lenguaje natural a través de un aplicación de mensajería, sitio web, aplicación móvil o teléfono. Puede insertar un chatbot en un chat gratuito en el sitio web o tal vez quiera comprar una camiseta nueva, así que navegue por el sitio web de la tienda: sin embargo, no sabe si una camiseta en particular está disponible en ese color y combinación de tamaño Vas al perfil de Facebook de la tienda y envías una solicitud en Messenger. Si es sábado o domingo, o incluso si vive en una zona horaria diferente, es posible que espere una respuesta durante varios días, y si un tercero responde, es posible que no sepa nada.
Pero, ¿y si esa tienda tuviera un chatbot comercial? Podrías programar el robot para que responda de cierta manera a ciertas palabras clave. Puede conectarlo a su CMS para conocer su inventario y responder de inmediato. Incluso si no tiene esa opción, al menos responderá al cliente sin costo alguno con un "hola, alguien se comunicará con usted", y eso tiene un significado psicológico. También puede enseñar a sus chatbots a responder de forma natural mediante el aprendizaje automático.
Liberará a su equipo de tener que realizar tareas manuales molestas todos los días gracias a chatbots. El servicio al cliente mejorará significativamente. Y ahorrará en costos de mano de obra a largo plazo, ya sea que recién esté iniciando un negocio o dirigiendo una empresa establecida.
¿Cómo funcionan los chatbots? funciona?
Ahora que sabes lo que es un chatbot, ¡deberías aprender cómo funciona! Los chatbots responden a preguntas, comentarios y otras solicitudes de los usuarios mediante una interfaz de chat o tecnología de voz. IA, reglas automatizadas, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML) son algunas de las tecnologías que utilizan. Es posible que ya haya escuchado lo rápido que se desarrolla la inteligencia artificial, y no es solo algo como ¡Skynet!
La automatización de reglas es como darle direcciones o instrucciones a su chatbot. El procesamiento del lenguaje natural combina la lingüística, la informática y la inteligencia artificial: es lo que hace que los motores de búsqueda funcionen o potencia las aplicaciones recientemente populares que dibujan imágenes.
El aprendizaje automático es un tipo de inteligencia artificial (IA) que permite que las aplicaciones predigan con precisión lo que sucederá. ML hace predicciones basadas en información pasada. Por ejemplo, sabe que si buscas camisetas grises y camisetas negras, puedes pedir las de colores.
¿Cuáles son los principales beneficios de los chatbots?
Chatbots: revolución en el servicio al cliente
El servicio al cliente que es lento y poco confiable solo perjudica las ventas. Mejorar los tiempos de respuesta es una de las mejores formas de aumentar las ventas. Las personas ahora esperan respuestas más rápidas porque pueden hablar con una empresa en línea en cualquier momento. Al usar un chatbot de IA, puede hacer que sus clientes se sientan escuchados.
Por supuesto, puede estar diciéndoles que pondrá en contacto con una persona real tan pronto como sea posible. Así es como funciona la psicología humana. Es mucho más probable que las personas compren sus productos si se sienten escuchadas y establecidas en contacto.
Automatización de ventas
También puede hacer que un chatbot en línea realice tareas de ventas por usted. Pueden ayudar a sus clientes a moverse a través del embudo de ventas e incluso aceptar pagos. Un chatbot puede enviar un mensaje como "si está interesado, envíenos su información de contacto". Los chatbots también pueden ayudar a sus agentes a encontrar los mejores clientes potenciales.
Soporte técnico
Ha escuchado que muchos problemas de TI se pueden resolver preguntando "¿Y reiniciaste tu computadora?" Tales procesos simples pueden ser automatizados por chatbots. En los negocios, un chatbot de IA podría permitir que su equipo se concentre en tareas más complejas en lugar de responder las mismas preguntas una y otra vez.
Automatice tareas en atención al cliente
Tu chatbot puede ayudarte con tareas sencillas de atención al cliente. Úselo para tareas como comparar dos productos o servicios, sugerir otros productos para que prueben los clientes o ayudar con las devoluciones. Por ejemplo, puede programar su chatbot para proporcionar automáticamente un resumen de "en qué se diferencia esta camiseta de esa".
24/ 7 soporte
Una de las ventajas más importantes de los chatbots es que pueden funcionar todo el tiempo. Si tienes soporte disponible 24/ 7, sus empleados pueden tomarse el tiempo libre que tanto necesitan y los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas en días festivos y fuera del horario comercial. Además, un chatbot no necesita descansar: no responderá de forma grosera y nunca se cansará de responder las mismas preguntas una y otra vez.
Cómo agregar un chatbot a su sitio web
Si está buscando agregar un chatbot a su sitio web o perfil de Facebook, hay maneras de hacerlo it: fundaciones como OpenAI están creando modelos de IA con respuestas automáticas y los están poniendo a disposición de los usuarios mediante el pago de una tarifa. También es difícil integrarlo con su complemento de chat; es posible que WordPress no tenga una opción para hacerlo.
También puede usar un chatbot listo para usar como Botsify o Pandorabot, que le permiten programar reacciones básicas. Estos modelos, sin embargo, tienen poco o ningún espacio para mejorar la IA del bot. Puede incrustarlos como un chat gratuito en un sitio web o como complemento de chat. WordPress es muy popular y puede adaptarse a cualquier extensión.
Sin embargo, la inteligencia artificial es un campo en crecimiento dinámico, y pronto aparecerán más soluciones. ¡Vea nuestro blog para estar informado sobre nuevas tecnologías como blockchain, IA y mucho más!
¿Los chatbots están reemplazando a los humanos?
Un chatbot es solo es tan eficaz y útil como la empresa o el servicio que lo crea. Obtendrá más si dedica más tiempo (y probablemente dinero) a crear un chatbot, lo que significa que se amortizará rápidamente. Sin embargo, es importante saber que cada tipo de chatbot tiene sus propias limitaciones y no puede reemplazar a las personas reales.
Los chatbots hacen lo que se les ha enseñado. hacer. Si no ha predicho la acción del cliente, el chatbot no responderá o dará una respuesta genérica. Son excelentes para conversaciones generales predecibles como en el soporte técnico, pero debe tener un plan B en caso de que ocurra lo impredecible.
