Atendimento ao cliente é um dos mais importantes elementos da estratégia de qualquer empresa. É um departamento que lida com suporte antes, durante e depois que um cliente compra um produto ou serviço. Embora nem todas as empresas contratem pessoal de atendimento ao cliente, todas as empresas lidam com atendimento ao cliente, porque de outra forma as vendas não seriam possíveis. O atendimento ao cliente é um elemento essencial em qualquer negócio e em qualquer setor.
Tarefas primárias de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente tem muitas responsabilidades. Embora sejam um pouco diferentes em cada empresa e isso seja resultado do setor específico em que essas empresas estão localizadas, existem algumas tarefas gerais que o CS realiza praticamente sempre.
Consultoria pré-compra - Como dissemos anteriormente, o atendimento ao cliente geralmente está relacionado à assistência durante o processo de venda. Um bom aconselhamento constrói uma forte relação entre o cliente e a empresa, aumenta as vendas e reduz as devoluções, o que é particularmente importante nas vendas online. Para que o atendimento ao cliente aconselhe de forma eficaz, os funcionários precisam receber muito treinamento e ter conhecimento especializado suficiente.
Condução do processo de compra - Um bom atendimento ao cliente aumenta significativamente as vendas. Você já comprou algo que não precisava, mas foi persuadido a comprar por um bom vendedor? Bem, isso mesmo, já aconteceu com praticamente todo mundo. Bons vendedores são um investimento com um período de retorno muito curto.
Reclamações e serviço de garantia - Ninguém gosta quando o produto encomendado quebra, mas será muito pior quando o serviço ao cliente também falhar. Um bom atendimento ao cliente também inclui assistência pós-compra, o que aumenta a probabilidade de os clientes retornarem para comprar mais produtos.
Call-center - é um dos elementos do serviço de pré-venda e pós-venda. Canais de comunicação que funcionam bem, como Facebook, infoline e Instagram, aceleram a troca de informações com os clientes. Alguém gosta de esperar horas por uma resposta sobre um assunto simples? Certamente não.
Coletar informações - hoje em dia, os dados valem muito dinheiro. A empresa onde você comprou os sapatos não se importa se você gosta do modelo, mas está interessada na opinião do público em geral sobre eles. O departamento de atendimento ao cliente também coleta dados, que estatísticos, profissionais de marketing e economistas processam.
Quando uma empresa precisa de atendimento ao cliente?
Quando descrevemos o que é atendimento ao cliente, mencionamos que o departamento de atendimento ao cliente desempenha um papel importante em muitas empresas. É responsável por entrar em contato com os clientes, impulsionar as vendas e permitir uma análise eficaz dos dados. Então, sua empresa deve contratar alguém para trabalhar em CS? Sim, se fizer sentido econômico. Se você é um freelancer e gerencia seu negócio por conta própria, e suas vendas satisfazem completamente você, você não deve se incomodar em contratar um funcionário de atendimento ao cliente. Além disso, se sua empresa tiver problemas de fluxo de caixa, evite despesas desnecessárias.
Como encontrar um emprego em atendimento ao cliente?
Se você estiver interessado em trabalhar em SC, encontrar ofertas de emprego não deve ser complicado. Muitas empresas procuram especialistas em atendimento ao cliente, e os salários podem ser bastante atrativos.
Os trabalhos de atendimento ao cliente também incluem vendas, como em uma loja ou concessionária de carros. As oportunidades são tantas que seria difícil listar todas.
As qualidades que atrairão seus futuros empregadores são:
- Comunicação e habilidades sociais
- Proficiência no uso do Microsoft Office, especialmente em Word e Excel
- Habilidades linguísticas e certificações
- Idade jovem
- Boa aparência.
